产品售后保修条款

塔为路由器售后服务承诺:严格依据《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后三包服务,服务内容如下: 在三包有效期内,您可依照本规定享受修理、更换、退货的权利,修理、换货、退货应当凭发票和三包凭证办理。
1,自您购买收货日起7日内,产品出现性能故障,经由塔为售后服务中心检测确定,依据您的选择,免费办理退货、换货或者修理;
2,自您购买收货日起15日内,产品出现性能故障,经由塔为售后服务中心检测确定,依据您的选择,可免费进行换货或者修理;
3,自您购买收货日起1年内,产品出现性能故障,经由塔为售后服务中心检测确定,依据您的选择,可免费进行修理。
4,保修保换仅限于主机,主机保修1年;外置天线、电源线、包装及软件产品、技术资料等附件不在保修保换范围内;

其他注意事项

1, 外包装及附件、赠品,退换货时请一并退回,如有破损或丢失,将无法办理退换货。
2,关于物流损:请您在收货时务必仔细验货,如发现商品外包装或商品本身外观存在异常,需当场向配送人员指出,并拒收整个包裹;如您在收货后发现外观异常,请在收货24小时内提交退换货申请。如超时未申请,将无法受理。
3, 如果您在使用时对商品质量表示置疑,您可出具相关书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。

售后保修方式

1,您可以联系咨询塔为路由官方微信客服(微信账号:itawei);
2, 我们的客服人员会根据您的实际问题,提供具体的方案;若属于退换货范围内的,会告知您进行退换货质量确认并办理相关事宜。
3,在您确认办理退换货后,一周内将货品寄到我公司指定地点。我方收到货品验证无误,可办理后续手续。
4,因质量问题发生的退换货情况,由武汉网络科技有限公司承担退换货物流费用。非上门办理地区,需要您先进行垫付,并将您的银行帐号、开户行、姓名等信息一起快递给我们。武汉上谷网络科技有限公司收到您的货品验收无误后,将为您报销邮费。邮费将转入您指定的帐号。(提示:平邮处理时间大概需要一个月左右,为了节省您的售后服务时间建议选择快递方式邮寄。)
5,办理退款退货的用户,我们在收到您的货品验收无误后,一周内为您办理退款。线上支付的用户会将费用原路返还退回至您的支付账号中,货到付款用户,会将费用直接打入您再退费申请表中填写的退款账号中。

以下情形均不在售后保修范围

如有以下情形之一者,虽在保修期内,恕不给予免费估待:
1,未按说明书操作,因使用不当或使用错误,以致产品故障或损毁。
2,擅自改装产品或经不当修理所引起之故障或损毁。
3,由于不可抗力因素或人为引起的故障或损毁。
4,产品保修卡上的产品条形码或型号与产品本身不符;
5,若产品超过保修期,如需本公司维修,按照正常报价收费 ※产品发生故障时,请拨打电话:027-86666916与我公司客户服务中心取得联系。 请勿自行拆修,以免影响产品品质。 谢谢您的合作与爱护。

特别声明

1,上述服务承诺仅适用于我公司在中国大陆地区售出的塔为产品。对于产品在售出时另行约定了售后服务条款的,以武汉上谷网络科技有限公司确认的合同为准。
2,经销商向客户做出的非塔为路由器技术保证的其它承诺,我公司不承担任何责任,请您在购买时向经销商索要书面证明,以便经销商对您的额外承诺兑现。
备注:在国家法律法规的范围内,本承诺的解释权、修改权归武汉上谷网络科技有限公司。